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Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (en Portugués)
Minal Patil; Mamta Brahmbhatt (Autor)
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Edições Nosso Conhecimento
· Tapa Blanda
Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (en Portugués) - Minal Patil; Mamta Brahmbhatt
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Reseña del libro "Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (en Portugués)"
Este livro investiga a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos em Gujarat, explorando as dimensões da administração pública, os desafios e as iniciativas recentes. Analisa as avaliações subjectivas e objectivas, a insatisfação dos cidadãos e as reacções às falhas dos serviços. A investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção e reconhece as limitações do estudo. O quadro teórico discute as dimensões da qualidade dos serviços, enquanto a revisão da literatura explora a satisfação, a perceção da administração pública e o programa do Centro de Serviços Comuns em Gujarat. A metodologia de investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção, as variáveis, os instrumentos e as limitações do estudo. A análise dos dados inclui factores demográficos, índice de qualidade, escala de satisfação e confiança no governo de Gujarat. Os resultados e as recomendações da investigação visam aumentar a satisfação dos cidadãos e a prestação de serviços públicos no Estado.
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El libro está escrito en Portugués.
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