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Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone (en Inglés)
Stephen Coscia
(Autor)
·
CRC Press
· Tapa Dura
Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone (en Inglés) - Coscia, Stephen
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Reseña del libro "Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone (en Inglés)"
Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters.;
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El libro está escrito en Inglés.
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