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Customer Value Generation in Banking: The Zurich Model of Customer-Centricity (en Inglés)
Stefanie Auge-Dickhut
(Autor)
·
Bernhard Koye
(Autor)
·
Axel Liebetrau
(Autor)
·
Springer
· Tapa Blanda
Customer Value Generation in Banking: The Zurich Model of Customer-Centricity (en Inglés) - Auge-Dickhut, Stefanie ; Koye, Bernhard ; Liebetrau, Axel
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Reseña del libro "Customer Value Generation in Banking: The Zurich Model of Customer-Centricity (en Inglés)"
The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation - mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century's banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the 'Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process.
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El libro está escrito en Inglés.
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