Reseña del libro "Hacer Feliz Al Cliente Da Ganancia"
Este libro es el fruto de una constatación in loco, de investigaciones y de experiencias vividas en trabajos de consultoría y capacitación. Iniciamos nuestra marcha al escribir y publicar el libro para la formación del precio y de la ganancia, que creo ha aportado mucho a los ejecutivos de empresas y estudiosos del tema. Tenía validad porque el precio era llamado desde adentro hacia fuera. Todo funcionaba más o menos así: las empresas calculaban los costos y ellos agregaban los tradicionales márgenes fijos (Mark ups), elaboraban las tablas de precios y las distribuían a sus vendedores, representantes y clientes. En ese entonces, la expresión de que eran los costos los que hacían los precios tenía sus fundamentos. Usted necesita mejorarla calidad de los productos y servicios todos los días para mantenerse en la delantera de sus competidores. Este libro le traerá recordatorios de muchas cosas obvias, como mejoras continuas y drásticas, que usted todavía no considera como prioridad. Esta lectura seguramente le será muy útil para la reflexión, motivación y cambio de postura. Todo cambia y usted también tiene que cambiar. Los competidores se están moviendo y cambiando a una velocidad muy grande. Usted necesita actuar. Necesita transformarse en un agente de cambio. Usted no va a querer ir hacia el lugar desde donde ellos están saliendo...Este libro está organizado en ocho capítulos. En la introducción se presenta un panorama general de todo el libro. Las demás partes se desarrollan a partir de las seis voces. Será privilegio de la empresa oír la voz, en primer lugar, del cliente (a fin de descubrir sus necesidades básicas y latentes de las cuales ellos pueden no ser ni siquiera conscientes), a continuación, de su organización, de sus empleados, de su proceso, de sus proveedores y revelar la de sus competidores, además de ejercitar su continua capacidad de innovación. Tenía validad porque el precio era llamado desde adentro hacia fuera. Todo funcionaba más o menos así: las empresas calculaban los costos y ellos agregaban los tradicionales márgenes fijos (Mark ups), elaboraban las tablas de precios y las distribuían a sus vendedores, representantes y clientes. En ese entonces, la expresión de que eran los costos los que hacían los precios tenía sus fundamentos. Usted necesita mejorarla calidad de los productos y servicios todos los días para mantenerse en la delantera de sus competidores. Este libro le traerá recordatorios de muchas cosas obvias, como mejoras continuas y drásticas, que usted todavía no considera como prioridad. Esta lectura seguramente le será muy útil para la reflexión, motivación y cambio de postura. Todo cambia y usted también tiene que cambiar. Los competidores se están moviendo y cambiando a una velocidad muy grande. Usted necesita actuar. Necesita transformarse en un agente de cambio. Usted no va a querer ir hacia el lugar desde donde ellos están saliendo...Este libro está organizado en ocho capítulos. En la introducción se presenta un panorama general de todo el libro. Las demás partes se desarrollan a partir de las seis voces. Será privilegio de la empresa oír la voz, en primer lugar, del cliente (a fin de descubrir sus necesidades básicas y latentes de las cuales ellos pueden no ser ni siquiera conscientes), a continuación, de su organización, de sus empleados, de su proceso, de sus proveedores y revelar la de sus competidores, además de ejercitar su continua capacidad de innovación.Todo cambia y usted también tiene que cambiar. Los competidores se están moviendo y cambiando a una velocidad muy grande. Usted necesita actuar. Necesita transformarse en un agente de cambio. Usted no va a querer ir hacia el lugar desde donde ellos están saliendo...Este libro está organizado en ocho capítulos. En la introducción se presenta un panorama general de todo el libro. Las demás partes se desarrollan a partir de las seis voces. Será privilegio de la empresa oír la voz, en primer lugar, del cliente (a fin de descubrir sus necesidades básicas y latentes de las cuales ellos pueden no ser ni siquiera conscientes), a continuación, de su organización, de sus empleados, de su proceso, de sus proveedores y revelar la de sus competidores, además de ejercitar su continua capacidad de innovación.
